สรุปข้อร้องเรียนรอบ 9 เดือน (1 ตุลาคม 2559 ถึง 1 มิถุนายน 2560)

สรุปผลการดำเนินการเรื่องข้อร้องเรียน โรงพยาบาลละงู ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2559 ถึง 1 มิถุนายน 2560

  1. ข้อร้องเรียน เกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง :  ไม่มี
  2. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติงานหรือการดำเนินงานของโรงพยาบาล จำนวน 63 เรื่อง แบ่งเป็น
    1. การดูแลรักษาพยาบาล จำนวน 5 เรื่อง
    2. ด้านการบริการ จำนวน 58 เรื่อง ประกอบด้วย
      • พฤติกรรมบริการ จำนวน 26 เรื่อง
      • รอนาน จำนวน 28 เรื่อง (รอตรวจ รอใบส่งตัว  ระบบไม่ดี)
      • ลัดคิวบริการ จำนวน 3 เรื่อง
      • ต้องแก้ไขเอกสารใบตรวจสุขภาพ/ใบส่งต่อ จำนวน 1 เรื่อง

ข้อร้องเรียนทุกเรื่อง ได้มอบหมายให้ผู้ที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข พร้อมทั้งแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบ ตามช่องทางต่างๆ ที่ได้รับ

ช่องทางที่ได้รับข้อร้องเรียน

  1. สื่อ Social จำนวน 53 เรื่อง
  2. ตู้รับข้อร้องเรียน จำนวน 10 เรื่อง

โดยจากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า การดำเนินการแก้ไขและตอบกลับข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะ ยังมีปัญหาในเรื่อง

      1. ไม่มีชื่อสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ผู้ร้องเรียนที่ชัดเจน ในหลายๆ ข้อร้องเรียน ทางโรงพยาบาลจึงแก้ไขโดย
          • ทำแบบฟอร์มข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะให้มีชื่อ – สกุล,  เบอร์โทรศัพท์ ที่สามารถติดต่อได้ เพื่อการตอบกลับข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม

          • กรณีไม่สามารถตอบกลับรายบุคคลตามที่ร้องเรียนมาได้ จะมีการติดบอร์ด “ถามมา-ตอบไป”  ที่หน้าจุดซักประวัติผู้ป่วยนอก

      2. กรณีมีข้อเสนอแนะหรือสอบถามในเรื่องเดิมซ้ำๆ ทางโรงพยาบาลได้จัดทำแนวทางขั้นตอนการรับบริการในเรื่อง การตรวจสุขภาพ, การขอใบรับรองแพทย์, และการทำสุนัต ทั้งการติดที่ป้ายประชาสัมพันธ์ที่แผนกผู้ป่วยนอก และการแขวนอยู่ที่หน้าเว็บไซต์โรงพยาบาลละงู http://www.languhospital.com/

This entry was posted in เรื่องร้องเรียน. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *